Regulamin Sklepu Internetowego iDiabetyk.pl

Wersja obowiązuje od: 27.08.2026

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego www.idiabetyk.pl, składania i realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną, realizacji zleceń refundowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia, a także zasady odstąpienia od Umowy, składania reklamacji i korzystania z pozostałych praw Klienta.

iDiabetyk.pl jest sklepem internetowym specjalizującym się w produktach przeznaczonych dla osób z cukrzycą, w szczególności w sensorach i systemach monitorowania glikemii, zestawach infuzyjnych do pomp insulinowych, zbiornikach na insulinę, transmiterach, akcesoriach do pomp insulinowych, produktach do pomiaru glukozy oraz pozostałych wyrobach i produktach wspierających codzienne funkcjonowanie osób z cukrzycą.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki i zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego www.idiabetyk.pl oraz zasady świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną.
2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez: RELAX-MED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rybniku, ul. Piasta 21, 44-200 Rybnik, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000726204, NIP: 6423209905, REGON: 380079642, BDO: 000476241, kapitał zakładowy: 100 000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w szczególności:
   • pocztą elektroniczną: [email protected],
   • telefonicznie: +48 32 600 66 53,
   • telefonicznie: +48 32 600 66 54,
   • telefonicznie: +48 534 337 544,
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie,
   • za pośrednictwem innych udostępnionych przez Sprzedawcę kanałów kontaktu.
4. Regulamin jest nieodpłatnie i nieprzerwanie dostępny na stronie www.idiabetyk.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz zapisanie lub wydrukowanie.
5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów oraz Wyrobów medycznych, w tym w szczególności produktów przeznaczonych dla osób z cukrzycą, zarówno pełnopłatnie, jak i – w przypadku produktów objętych takim finansowaniem – w ramach refundacji Narodowego Funduszu Zdrowia.
6. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi korzystania z Internetu, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych lub nieuprawnionego dostępu do urządzenia Klienta.
7. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczeń systemowych, programu antywirusowego oraz innych środków odpowiednich do rodzaju urządzenia i sposobu korzystania z Internetu.
8. W zakresie, w jakim Sprzedawca świadczy usługi objęte przepisami Rozporządzenia DSA, pojedynczym elektronicznym punktem kontaktowym dla odbiorców usług oraz właściwych organów jest adres: [email protected]. Komunikacja może odbywać się w języku polskim oraz angielskim.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, składająca Zamówienie albo korzystająca z Usług.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
5. Przedsiębiorca – Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem – w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę konsumencką – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
6. Konto – indywidualna część Sklepu udostępniona zarejestrowanemu Klientowi, umożliwiająca korzystanie z funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę.
7. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego iDiabetyk.pl.
8. Sklep lub Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony pod adresem www.idiabetyk.pl.
9. Sprzedawca – RELAX-MED sp. z o.o. wskazana w rozdziale I Regulaminu.
10. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym produkt niebędący Wyrobem medycznym.
11. Wyrób medyczny – produkt będący wyrobem medycznym w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w szczególności rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745, rozporządzenia (UE) 2017/746 – w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie – oraz ustawy z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych.
12. Produkt – Towar lub Wyrób medyczny oferowany w Sklepie.
13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
14. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj oraz liczbę Produktów.
15. Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, w szczególności prowadzenie Konta, udostępnienie formularzy kontaktowych, obsługa zapytań, możliwość zamieszczania opinii – jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna – oraz narzędzia związane z realizacją zleceń NFZ.
16. Kontent – treści przekazywane lub publicznie udostępniane przez Klienta za pomocą funkcjonalności Sklepu, w szczególności opinie o Produktach.
17. Zlecenie NFZ lub Zlecenie – zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne wystawione przez osobę uprawnioną i obsługiwane w systemie Narodowego Funduszu Zdrowia.
18. eZWM – system elektronicznej weryfikacji i realizacji zleceń na zaopatrzenie w wyroby medyczne wykorzystywany przez NFZ.
19. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wraz z późniejszymi zmianami.
20. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną wraz z późniejszymi zmianami.
21. Rozporządzenie DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy wykorzystywane przez Sklep oraz – w przypadku funkcjonalności tego wymagających – aktywne konto poczty elektronicznej.
2. W celu zapewnienia prawidłowego działania części funkcjonalności konieczne może być włączenie obsługi JavaScript oraz plików cookies, z zastrzeżeniem ustawień prywatności wybranych przez Klienta.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpiecznego korzystania z sieci Internet.
4. Zabronione jest w szczególności:
   • dostarczanie treści bezprawnych,
   • naruszanie praw własności intelektualnej lub dóbr osobistych osób trzecich,
   • rozsyłanie spamu lub niezamówionych informacji handlowych,
   • podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
   • próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy,
   • wykorzystywanie Sklepu w celu sprzecznym z prawem.
5. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do prawidłowego wykonania wybranej Usługi lub Zamówienia.
6. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do jego Konta.

Treści i opinie użytkowników

7. Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii lub innych treści, Klient może publikować wyłącznie treści zgodne z prawem, prawdziwe w zakresie opisywanych przez niego doświadczeń oraz nienaruszające praw osób trzecich.
8. Zabronione jest zamieszczanie treści, które w szczególności:
   • naruszają przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej,
   • mają charakter zniesławiający, obraźliwy lub dyskryminujący,
   • naruszają dobra osobiste lub prawa autorskie,
   • zawierają dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
   • stanowią spam, reklamę niezwiązaną z Produktem lub próbę oszustwa.
9. Sprzedawca może weryfikować Kontent pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem. Decyzje dotyczące usunięcia lub ograniczenia widoczności Kontentu nie są podejmowane wyłącznie w sposób automatyczny.
10. Bezprawny lub naruszający Regulamin Kontent można zgłosić na adres: [email protected] lub przez udostępniony formularz kontaktowy.
11. Zgłoszenie powinno umożliwiać Sprzedawcy identyfikację kwestionowanej treści oraz zawierać wyjaśnienie przyczyn, dla których Klient uznaje ją za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem.
12. Jeżeli Sprzedawca dysponuje elektronicznymi danymi kontaktowymi zgłaszającego, potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje o podjętej decyzji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Osoba, której Kontent został usunięty lub którego widoczność została ograniczona, może przedstawić swoje stanowisko lub złożyć odwołanie na adres e-mail Sprzedawcy.

IV. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca umożliwia korzystanie z bezpłatnych Usług dostępnych za pośrednictwem Sklepu.
2. Usługi są co do zasady dostępne przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych, awarii, prac serwisowych lub sytuacji niezależnych od Sprzedawcy.
3. Klient może utworzyć Konto poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i wykonanie czynności wskazanych przez Sklep.
4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia Konta.
5. Klient może korzystać z formularzy umożliwiających kontakt ze Sprzedawcą. Umowa o udostępnienie takiego formularza zawierana jest na czas niezbędny do jego obsługi.
6. Jeżeli w Sklepie dostępna jest funkcjonalność dotycząca realizacji Zlecenia NFZ, Klient może przekazać dane niezbędne do jego odnalezienia i weryfikacji w systemie NFZ, w szczególności numer Zlecenia, dane identyfikacyjne pacjenta oraz dane kontaktowe.
7. Dane dotyczące Zlecenia NFZ wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do jego weryfikacji, obsługi i realizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Jeżeli Sklep udostępnia możliwość publikacji opinii, umowa o świadczenie tej Usługi zawierana jest z chwilą przekazania opinii do publikacji i wykonywana zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
9. Jeżeli Sprzedawca organizuje promocje lub akcje specjalne, ich szczegółowe warunki mogą zostać określone w odrębnych regulaminach.
10. W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta Sprzedawca może – po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli charakter naruszenia pozwala na takie wezwanie – ograniczyć dostęp do określonej Usługi lub rozwiązać umowę o jej świadczenie, z zachowaniem praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry, dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Produktów były aktualne i zgodne z informacjami przekazanymi przez producenta, importera lub inny podmiot odpowiedzialny.
3. Wyroby medyczne oferowane przez Sprzedawcę są wprowadzane do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Wyroby medyczne posiadają wymagane oznakowanie i informacje przeznaczone dla użytkownika, w tym instrukcje, jeżeli są wymagane dla danego Wyrobu.
5. Informacje zamieszczone przy Wyrobach medycznych nie zastępują konsultacji z lekarzem, farmaceutą, pielęgniarką, edukatorem diabetologicznym ani innym uprawnionym pracownikiem ochrony zdrowia, jeżeli taka konsultacja jest potrzebna do prawidłowego i bezpiecznego stosowania produktu.
6. Zamówienie może zostać złożone za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie oraz – jeśli Sprzedawca udostępnia taką możliwość – telefonicznie, e-mailowo lub za pomocą innych wskazanych kanałów.
7. W celu złożenia Zamówienia za pomocą formularza internetowego Klient:
   • wybiera Produkt lub Produkty i ich liczbę,
   • wybiera dostępny sposób dostawy,
   • wybiera dostępną metodę płatności,
   • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   • zapoznaje się z informacjami wymaganymi przed zawarciem Umowy,
   • akceptuje Regulamin,
   • składa Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.
8. Zamówienie składane elektronicznie stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.
9. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
10. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji, chyba że z przebiegu procesu zakupowego jednoznacznie wynika wcześniejszy moment zawarcia Umowy.
11. W przypadku Zamówień składanych telefonicznie Sprzedawca przekazuje Konsumentowi treść proponowanej Umowy na trwałym nośniku, a oświadczenie Konsumenta o zawarciu Umowy jest skuteczne po jego utrwaleniu na trwałym nośniku zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów.
12. W przypadku Zamówienia składanego drogą elektroniczną poza standardowym formularzem Sklepu Sprzedawca przekazuje Klientowi podsumowanie warunków Zamówienia, w tym łączną cenę oraz ewentualne koszty dostawy.
13. Umowa zawierana jest w języku polskim.
14. Jeżeli Sprzedawca stosowałby indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, poinformuje o tym Konsumenta przed złożeniem Zamówienia.
15. W przypadku Produktów refundowanych przez NFZ zawarcie Umowy i możliwość realizacji Zamówienia są dodatkowo uzależnione od prawidłowej weryfikacji Zlecenia oraz dostępności możliwości realizacji w systemie eZWM.

VI. Dostawa

1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że przy danym sposobie dostawy lub Zamówieniu wskazano możliwość dostawy do innego kraju.
2. Dostępne sposoby dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia i mogą obejmować w szczególności:
   • dostawę firmą kurierską,
   • dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru,
   • odbiór osobisty – jeżeli jest aktualnie dostępny.
3. Aktualny koszt dostawy oraz przewidywany termin realizacji prezentowane są przed złożeniem Zamówienia.
4. Termin realizacji liczony jest co do zasady od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku płatności wymagającej wcześniejszego zaksięgowania środków – od uzyskania informacji o płatności, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
5. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach realizacji, termin realizacji całego Zamówienia może odpowiadać najdłuższemu z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.
6. Sprzedawca przekazuje Klientowi dowód zakupu w formie zgodnej z obowiązującymi przepisami oraz wybranymi przez Klienta ustawieniami dotyczącymi dokumentów sprzedaży.
7. W przypadku realizacji Wyrobów medycznych na podstawie e-Zlecenia NFZ Klient nie ma obowiązku przekazywania kurierowi papierowego oryginału Zlecenia, jeżeli zgodnie z obowiązującym systemem i przepisami Zlecenie jest obsługiwane elektronicznie.
8. Szczególne zasady dotyczące terminu wysyłki Produktów realizowanych w ramach refundacji NFZ określono w rozdziale XIV.

VII. Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki, chyba że przepisy lub charakter oferty wymagają podania ceny w inny sposób.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o:
   • łącznej cenie Produktów,
   • kosztach dostawy,
   • innych ewentualnych kosztach związanych z Zamówieniem.
3. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
   • przelew bankowy,
   • płatność elektroniczną za pośrednictwem operatora płatności,
   • płatność kartą – jeżeli jest dostępna,
   • płatność przy odbiorze – jeżeli jest dostępna,
   • płatność w punkcie odbioru – jeżeli jest dostępna.
4. Aktualnie dostępne metody płatności wyświetlane są podczas składania Zamówienia.
5. W przypadku przelewu bankowego lub płatności elektronicznej, gdy płatność jest warunkiem rozpoczęcia realizacji, Zamówienie może zostać skierowane do dalszej realizacji po uzyskaniu potwierdzenia płatności.
6. Jeżeli Klient nie dokona płatności w wymaganym terminie, Sprzedawca może wezwać go do zapłaty i wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy, jeżeli przewidują to przepisy prawa.
7. W przypadku Wyrobów medycznych realizowanych w ramach refundacji NFZ cena należna od pacjenta jest ustalana z uwzględnieniem obowiązującego limitu finansowania, poziomu odpłatności, ceny Produktu oraz danych wynikających ze Zlecenia.
8. Uprawnienie do refundacji nie zawsze oznacza brak odpłatności po stronie pacjenta. Klient ponosi należność wynikającą z zasad refundacji obowiązujących dla danego Wyrobu i Zlecenia.

VIII. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem, odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku Umowy sprzedaży termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie o prawach konsumenta.
4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie. Klient może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Po odstąpieniu od Umowy Klient powinien zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu.
7. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub poinformował, że ponosi ten koszt.
8. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
9. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – chyba że Sprzedawca zaoferował samodzielny odbiór Produktu.
11. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia

13. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 i innych właściwych przepisach Ustawy o prawach konsumenta.
14. W szczególności prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadku Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt:
    • nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    • ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
    • dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
15. Sam fakt, że Produkt jest Wyrobem medycznym, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od Umowy. O możliwości zwrotu decydują okoliczności konkretnej Umowy i ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.
16. W przypadku zapieczętowanych sensorów, zestawów infuzyjnych, wkłuć, akcesoriów higienicznych lub innych Wyrobów medycznych, których po otwarciu opakowania nie można ponownie wprowadzić do obrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, otwarcie zabezpieczonego opakowania może skutkować utratą prawa do odstąpienia – jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.

IX. Reklamacje Produktów – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową.
2. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a i następne.
3. Zasady dotyczące niezgodności Towaru z Umową stosuje się odpowiednio również do Wyrobów medycznych, o ile przepisy szczególne nie przewidują dla Klienta dalej idących uprawnień.
4. W razie niezgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z zasadami wynikającymi z Ustawy o prawach konsumenta.
5. Konsument może również – w przypadkach przewidzianych ustawą – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
   • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie,
   • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny, z zastrzeżeniem właściwych przepisów dotyczących ciężaru dowodu.
7. Reklamację można złożyć:
   • pisemnie na adres: RELAX-MED Sp. z o.o., ul. Aleja Pokoju 44 (Przychodnia Amicus) 42-202 Częstochowa
   • pocztą elektroniczną: [email protected].
8. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • dane kontaktowe,
   • numer Zamówienia lub inny sposób identyfikacji zakupu,
   • opis stwierdzonej niezgodności,
   • żądanie Klienta.
9. Brak paragonu fiskalnego nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
10. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania. Koszty związane z naprawą, wymianą i odbiorem Produktu ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
11. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
12. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.
13. W przypadku Przedsiębiorców niekorzystających z ochrony właściwej Konsumentowi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.
14. Uprawnienia wynikające z niezgodności Produktu z Umową są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

X. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i świadczonych Usług.
2. Reklamację można przesłać:
   • na adres e-mail: [email protected],
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz opis problemu.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą Usług niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy przewidują inny termin.

XI. Gwarancje producentów

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta.
2. Informacja o istnieniu gwarancji oraz jej warunkach jest przekazywana w dokumentacji Produktu, jego opisie albo na trwałym nośniku zgodnie z zasadami określonymi przez gwaranta.
3. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową.

XII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej, jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danego postępowania.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o pomoc w polubownym rozwiązaniu sporu;
   • skorzystać ze stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej, jeżeli spełnione są warunki właściwości tego sądu;
   • skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów;
   • skorzystać z informacji o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, publikowanych przez UOKiK.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
4. Regulamin nie odsyła do unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta została zlikwidowana zgodnie z prawem Unii Europejskiej.

XIII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, chyba że w odniesieniu do konkretnego procesu wskazano innego administratora.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami.
3. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, są dostępne w Polityce prywatności Sklepu.
4. W przypadku realizacji Zlecenia NFZ Sprzedawca może przetwarzać dane niezbędne do jego weryfikacji i realizacji, w tym dane identyfikacyjne pacjenta oraz informacje wynikające ze Zlecenia, zgodnie z właściwą podstawą prawną i obowiązkami podmiotu realizującego zaopatrzenie.
5. Klient powinien przekazywać za pośrednictwem formularzy dotyczących refundacji wyłącznie dane niezbędne do obsługi Zlecenia i nie powinien zamieszczać dodatkowych danych o stanie zdrowia, jeżeli nie są potrzebne do realizacji świadczenia.

XIV. Realizacja zamówień refundowanych przez NFZ – wyroby dla diabetyków

Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą w szczególności refundowanych Wyrobów medycznych stosowanych przez osoby z cukrzycą, takich jak – zależnie od aktualnego wykazu refundacyjnego – zestawy infuzyjne do pomp insulinowych, zbiorniki na insulinę, sensory CGM i FGM, transmitery oraz inne Wyroby medyczne wydawane na Zlecenie.

1. Zamówienia na Wyroby medyczne realizowane w ramach refundacji Narodowego Funduszu Zdrowia są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, treścią Zlecenia, warunkami finansowania oraz możliwościami systemu eZWM.
2. Warunkiem realizacji refundacji jest posiadanie ważnego Zlecenia oraz możliwość jego prawidłowej weryfikacji i realizacji w systemie NFZ.
3. Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane niezbędne do odnalezienia i obsługi Zlecenia.
4. Sprzedawca nie może samodzielnie zmieniać kodu refundacyjnego, wskazań medycznych, okresu zaopatrzenia, poziomu refundacji ani innych danych zatwierdzonych w systemie NFZ.
5. Produkt realizowany w ramach Zlecenia musi odpowiadać właściwej grupie refundacyjnej oraz warunkom danego Zlecenia.
6. W przypadku sensorów, transmiterów, zestawów infuzyjnych, zbiorników do pompy insulinowej oraz podobnego osprzętu Klient powinien dodatkowo upewnić się, że wybrany Produkt jest kompatybilny z używanym urządzeniem lub systemem.

Realizacja za poszczególne miesiące

7. W przypadku Wyrobów medycznych przysługujących comiesięcznie realizacja Zlecenia odbywa się z uwzględnieniem okresów zaopatrzenia określonych w Zleceniu i systemie eZWM.
8. Co do zasady realizacja pojedynczego okresu miesięcznego może nastąpić dopiero po rozpoczęciu miesiąca, którego dotyczy dane zaopatrzenie, z zastrzeżeniem możliwości jednorazowej realizacji kilku kolejnych miesięcy zgodnie z właściwymi zasadami NFZ.
9. Nie jest dopuszczalne wydanie lub wysłanie Produktów w ramach pojedynczej realizacji przyszłego miesiąca przed rozpoczęciem tego miesiąca, jeżeli przepisy i system NFZ nie pozwalają na taką realizację.
10. Zamówienie dotyczące przyszłego miesiąca może zostać przyjęte wcześniej, jednak jego realizacja, wydanie lub wysyłka nastąpi dopiero w terminie dozwolonym przez system eZWM i zasady NFZ.
11. Przykład: jeżeli Zamówienie dotyczy wyłącznie zaopatrzenia przysługującego za maj, nie zostanie ono zrealizowane w kwietniu jako osobna realizacja maja.

Realizacja kilku miesięcy jednocześnie

12. Jeżeli obowiązujące zasady NFZ oraz wystawione Zlecenie na to pozwalają, Klient może jednorazowo zrealizować zaopatrzenie obejmujące kilka kolejnych miesięcy.
13. Jednorazowa częściowa realizacja Zlecenia na wyroby przysługujące comiesięcznie może obejmować okres dopuszczony przez obowiązujące przepisy i system eZWM, obecnie co do zasady nie więcej niż 6 kolejnych miesięcy.
14. Przykład: realizacja dokonana w kwietniu może – jeżeli Zlecenie i zasady NFZ na to pozwalają – obejmować jednorazowo zaopatrzenie za kwiecień, maj, czerwiec, lipiec, sierpień i wrzesień.
15. Sam fakt, że Zlecenie zostało wystawione na dłuższy okres, nie oznacza obowiązku jednorazowego odbioru wszystkich Produktów. Klient może realizować Zlecenie częściami zgodnie z zasadami NFZ.

Niewykorzystany okres refundacji

16. Zlecenia na wyroby przysługujące cyklicznie nie mogą być realizowane za miesiące, które już upłynęły, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują odmiennego rozwiązania.
17. Niewykorzystane zaopatrzenie przypadające na zakończony miesiąc nie przechodzi automatycznie na kolejny miesiąc.
18. Przykład: jeżeli pacjent nie zrealizuje przysługującego mu zaopatrzenia za kwiecień, co do zasady nie będzie mógł wykorzystać tego kwietniowego okresu w maju.

Jedna realizacja okresu miesięcznego

19. W zakresie, w jakim system eZWM oraz właściwe zasady realizacji przewidują jednorazowe wykorzystanie miesięcznej części zaopatrzenia, Klient powinien przed zatwierdzeniem realizacji sprawdzić liczbę i rodzaj zamawianych Produktów.
20. Jeżeli miesięczna część Zlecenia zostanie zrealizowana w ilości niższej niż dostępna na dany okres, niewykorzystana część może nie być możliwa do późniejszego wykorzystania.
21. Sprzedawca nie odpowiada za utratę niewykorzystanej części refundacji, jeżeli wynika ona z zasad systemu NFZ, treści Zlecenia lub decyzji Klienta o realizacji niższej ilości, o ile Sprzedawca prawidłowo zrealizował Zlecenie zgodnie z dyspozycją Klienta.

Zmiana sklepu realizującego Zlecenie

22. Pacjent może wybrać świadczeniodawcę posiadającego odpowiednią umowę z NFZ i nie jest zobowiązany do realizowania wszystkich kolejnych okresów Zlecenia w tym samym sklepie.
23. Kolejne okresy Zlecenia mogą być realizowane u różnych uprawnionych realizatorów, o ile pozwala na to aktualny status Zlecenia w systemie eZWM.
24. Jeżeli dana część Zlecenia została już pobrana do realizacji przez inny podmiot, jej przejęcie przez iDiabetyk.pl może wymagać wcześniejszego zwrócenia Zlecenia lub danej części do systemu przez poprzedniego realizatora.
25. Sprzedawca nie może samodzielnie przejąć do realizacji części Zlecenia, której status w systemie eZWM uniemożliwia taką operację.

Uprawnienia dodatkowe, w tym 47ZN

26. W przypadku pacjentów posiadających dodatkowe uprawnienia, w tym uprawnienia wynikające z orzeczenia o znacznym stopniu niepełnosprawności, realizacja odbywa się na podstawie danych i uprawnień prawidłowo wykazanych w systemie NFZ.
27. Sprzedawca nie może samodzielnie przyznać pacjentowi uprawnienia dodatkowego ani zwiększyć liczby refundowanych Wyrobów medycznych ponad liczbę dopuszczoną przez Zlecenie i system eZWM.
28. Jeżeli osoba uprawniona do wystawienia Zlecenia określi – zgodnie z obowiązującymi przepisami – zwiększoną ilość Wyrobów w związku ze wskazaniami medycznymi i uprawnieniem dodatkowym, Sprzedawca może zrealizować Zlecenie w ilości zatwierdzonej w systemie NFZ.
29. Dodatkowe uprawnienie do zwiększonej ilości Wyrobów nie oznacza automatycznie zwolnienia pacjenta z odpłatności, jeżeli dla danego kodu refundacyjnego obowiązuje udział własny.

Zakup pełnopłatny poza refundacją

30. Jeżeli pacjent potrzebuje Produktu wcześniej niż pozwala na to kolejny okres refundacji, wykorzystał już dostępne zaopatrzenie albo potrzebuje większej liczby Produktów niż wynika ze Zlecenia, może – jeżeli Produkt jest dostępny w sprzedaży – dokonać zakupu pełnopłatnego poza NFZ.
31. Zakup pełnopłatny jest odrębną transakcją i nie powoduje zwiększenia ani zmniejszenia przyszłego limitu refundacji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Ograniczenia wynikające z systemu NFZ

32. Sprzedawca jest związany danymi i komunikatami systemu eZWM oraz nie może dokonywać realizacji sprzecznych z obowiązującymi przepisami i zasadami NFZ.
33. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości realizacji Zlecenia wynikający wyłącznie z:
    • braku ważnego Zlecenia,
    • błędów lub braków w Zleceniu,
    • wykorzystania danego okresu u innego realizatora,
    • upływu okresu, którego dotyczyło zaopatrzenie,
    • statusu Zlecenia uniemożliwiającego jego pobranie,
    • czasowej niedostępności lub awarii systemu NFZ niezależnej od Sprzedawcy,
    • zmiany przepisów lub zasad finansowania.
34. W razie awarii lub czasowej niedostępności systemu eZWM realizacja może zostać wstrzymana do czasu przywrócenia możliwości prawidłowego rozliczenia refundacji.
35. Sprzedawca informuje Klienta o znanych mu przeszkodach dotyczących realizacji Zlecenia, jeżeli mają one wpływ na złożone Zamówienie.

XV. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym prawa do jego nazwy, domeny, elementów graficznych, treści własnych Sprzedawcy, baz danych, formularzy oraz logotypów, przysługują Sprzedawcy lub innym uprawnionym podmiotom.
2. Korzystanie z elementów Sklepu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej poza zakresem dozwolonym przez przepisy lub wyraźną zgodę uprawnionego.
3. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie, w jakim przewidują to bezwzględnie obowiązujące przepisy, stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeksu cywilnego,
   • Ustawy o prawach konsumenta,
   • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Ustawy z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych,
   • właściwych rozporządzeń Unii Europejskiej dotyczących wyrobów medycznych,
   • Rozporządzenia DSA – w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie,
   • przepisów dotyczących refundacji i zaopatrzenia w wyroby medyczne wydawane na Zlecenie.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem zastosowanie ma przepis prawa.
6. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany zasad refundacji NFZ lub funkcjonowania eZWM,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • zmiany zakresu Usług świadczonych drogą elektroniczną,
   • konieczności dostosowania Sklepu do nowych wymogów prawnych,
   • zmiany danych Sprzedawcy lub danych kontaktowych.
7. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów ani na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie, które są realizowane na zasadach obowiązujących w chwili ich zawarcia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej.
8. W przypadku Klientów posiadających Konto i związanych ze Sprzedawcą umową o świadczenie usług o charakterze ciągłym, informacje o istotnych zmianach Regulaminu są przekazywane w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed ich wejściem w życie.
9. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian dotyczących usługi świadczonej w sposób ciągły, może zakończyć korzystanie z tej Usługi i zażądać usunięcia Konta, z zachowaniem praw i obowiązków wynikających z już zawartych Umów sprzedaży.
10. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.

Sprzedawca:
RELAX-MED Sp. z o.o.
ul. Piasta 21
44-200 Rybnik
KRS: 0000726204
NIP: 6423209905
REGON: 380079642
BDO: 000476241

Kontakt iDiabetyk.pl:
e-mail: [email protected]

telefonicznie: +48 32 600 66 53,

telefonicznie: +48 32 600 66 54,

telefonicznie: +48 534 337 544,