Reklamacja Abbott FreeStyle Libre – gdzie zgłosić problem?
Jeśli korzystasz z systemu Abbott FreeStyle Libre i wystąpił problem z sensorem lub innym elementem systemu, reklamację należy zgłosić bezpośrednio do producenta – firmy Abbott.
Ważne: iDiabetyk.pl nie prowadzi obecnie sprzedaży produktów FreeStyle Libre.
Produkty FreeStyle Libre nie znajdują się w naszej ofercie od około 3 lat.
iDiabetyk.pl ani RELAX-MED Sp. z o.o. nie obsługują reklamacji produktów FreeStyle Libre i nie pośredniczą w procesie reklamacyjnym pomiędzy Klientem a firmą Abbott.
Reklamacje dotyczące działania sensorów lub innych produktów FreeStyle Libre należy zgłaszać bezpośrednio do producenta – firmy Abbott, zgodnie z aktualną procedurą producenta.
iDiabetyk.pl nie przyjmuje produktów FreeStyle Libre do dalszego przekazania producentowi, nie prowadzi w imieniu Klienta korespondencji reklamacyjnej i nie ma wpływu na sposób ani termin rozpatrzenia reklamacji przez Abbott.
Kiedy zgłosić problem do Abbott?
Bezpośredni kontakt z producentem jest właściwy m.in. w sytuacji, gdy sensor:
- przestał działać przed zakończeniem przewidzianego czasu użytkowania,
- nie uruchomił się prawidłowo,
- wyświetla komunikat błędu,
- utracił połączenie i nie można przywrócić jego działania,
- odkleił się przed zakończeniem przewidzianego okresu użytkowania,
- wykazuje inny problem techniczny wymagający diagnostyki producenta.
Abbott posiada własny dział wsparcia technicznego i procedurę obsługi zgłoszeń dotyczących systemu FreeStyle Libre.
Jak zgłosić reklamację FreeStyle Libre?
Reklamację należy zgłosić bezpośrednio do Abbott. Producent udostępnia przede wszystkim:
Formularz pomocy Abbott
Zgłoszenie dotyczące sensora możesz rozpocząć za pomocą formularza pomocy producenta:
Przejdź do formularza pomocy Abbott FreeStyle Libre
Formularz prowadzi użytkownika przez kolejne etapy zgłoszenia i umożliwia przekazanie producentowi informacji niezbędnych do oceny problemu.
Kontakt telefoniczny z Abbott
Możesz również skontaktować się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta Abbott:
tel. 800 500 800
Połączenie z numerem 800 jest bezpłatne.
Aktualne godziny pracy infolinii producenta warto sprawdzić bezpośrednio na stronie Abbott przed kontaktem.
Czy reklamację można zgłosić przez iDiabetyk.pl?
Nie.
iDiabetyk.pl nie prowadzi obecnie sprzedaży produktów FreeStyle Libre i nie obsługuje ich reklamacji.
Nie jesteśmy również pośrednikiem pomiędzy użytkownikiem systemu FreeStyle Libre a firmą Abbott.
Oznacza to, że:
- nie przyjmujemy zgłoszenia reklamacyjnego do dalszego przekazania Abbott,
- nie wysyłamy reklamowanego sensora do producenta w imieniu Klienta,
- nie prowadzimy korespondencji reklamacyjnej z Abbott w imieniu Klienta,
- nie ustalamy statusu reklamacji prowadzonej przez Abbott,
- nie mamy wpływu na decyzję producenta,
- nie mamy wpływu na termin rozpatrzenia zgłoszenia przez Abbott.
Aby uniknąć niepotrzebnego wydłużenia procedury, zgłoś problem od razu bezpośrednio do Abbott.
Czy wysyłać reklamację na [email protected]?
Nie w przypadku reklamacji FreeStyle Libre.
Adres: [email protected] służy do obsługi reklamacji produktów i zamówień znajdujących się w aktualnej obsłudze sprzedażowej RELAX-MED.
Reklamacji produktów FreeStyle Libre nie należy przesyłać na ten adres.
Produkty FreeStyle Libre nie znajdują się w ofercie iDiabetyk.pl od około 3 lat, dlatego ich reklamacje należy kierować bezpośrednio do Abbott.
Co przygotować przed kontaktem z Abbott?
Aby usprawnić zgłoszenie, warto przygotować informacje dotyczące konkretnego sensora oraz występującego problemu.
Przydatne mogą być m.in.:
- numer seryjny sensora,
- numer partii produktu – jeśli jest dostępny,
- data założenia sensora,
- informacja, kiedy wystąpił problem,
- opis nieprawidłowego działania,
- treść komunikatu błędu wyświetlanego w aplikacji lub czytniku,
- informacje dotyczące sposobu użytkowania sensora, jeżeli producent o nie poprosi.
Gdzie znaleźć numer seryjny sensora?
Numer seryjny sensora FreeStyle Libre może być potrzebny podczas rejestracji zgłoszenia przez producenta.
Informacji należy szukać przede wszystkim:
- na opakowaniu sensora,
- na oznaczeniach produktu,
- w aplikacji FreeStyle LibreLink lub innych informacjach dotyczących aktualnie używanego sensora.
Jeśli wystąpi problem z sensorem, nie wyrzucaj od razu opakowania produktu.
Na opakowaniu znajdują się dane identyfikacyjne, które mogą być potrzebne producentowi podczas zgłoszenia.
Nie wyrzucaj reklamowanego sensora
Jeżeli sensor został zdjęty z powodu awarii, błędu lub przedwczesnego zakończenia działania, warto zachować go do czasu zakończenia procedury zgłoszeniowej, o ile Abbott nie przekaże innych instrukcji.
Producent może potrzebować dodatkowych informacji dotyczących urządzenia lub przekazać instrukcję dalszego postępowania z reklamowanym sensorem.
Reklamacja sensora używanego przez dziecko
Jeżeli sensor jest używany przez dziecko lub reklamacja składana jest w imieniu innej osoby, sposób zgłoszenia może różnić się od standardowego formularza internetowego.
W takim przypadku najlepiej skontaktować się bezpośrednio telefonicznie z Abbott:
Konsultant producenta poinformuje, jakie dane i informacje będą potrzebne do prawidłowego zarejestrowania zgłoszenia.
FreeStyle Libre z refundacji NFZ – gdzie zgłosić reklamację?
Jeżeli sensor FreeStyle Libre został wydany w ramach refundacji NFZ przez inny sklep lub punkt realizujący zlecenie, problem techniczny dotyczący działania samego sensora również możesz zgłosić bezpośrednio do Abbott.
iDiabetyk.pl nie prowadzi obecnie realizacji zleceń NFZ na produkty FreeStyle Libre i nie uczestniczy w obsłudze takich reklamacji.
Ważne: reklamacja techniczna sensora jest czymś innym niż zwrot lub korekta realizacji zlecenia NFZ.
Jeśli sprawa dotyczy nie awarii sensora, lecz samej realizacji zlecenia NFZ, zwrotu zamówienia lub rozliczenia refundacji, należy skontaktować się z podmiotem, który faktycznie zrealizował dane zlecenie.
Nieprawidłowe odczyty glukozy – co zrobić?
Jeśli wynik wskazywany przez sensor nie odpowiada Twoim objawom lub budzi wątpliwości, postępuj zgodnie z aktualną instrukcją użytkowania systemu FreeStyle Libre oraz zaleceniami producenta.
Podejrzenie nieprawidłowego działania urządzenia należy zgłosić do Abbott.
Jeżeli sytuacja dotyczy dawkowania insuliny, zmiany leczenia lub Twojego stanu zdrowia, skontaktuj się z lekarzem lub zespołem prowadzącym terapię.
Dokument dotyczący reklamacji Abbott
Na stronie iDiabetyk.pl pozostawiamy również dostęp do dokumentu informacyjnego dotyczącego reklamacji Abbott:
Dokument reklamacyjny Abbott – pobierz PDF
Udostępnienie dokumentu na stronie iDiabetyk.pl ma wyłącznie charakter informacyjny.
Nie oznacza to, że iDiabetyk.pl przyjmuje reklamację, prowadzi postępowanie reklamacyjne albo pośredniczy w kontakcie pomiędzy Klientem a Abbott.
Kontakt do Abbott FreeStyle Libre
Reklamację dotyczącą systemu FreeStyle Libre należy kierować bezpośrednio do producenta.
Dział Obsługi Klienta Abbott FreeStyle Libre
tel. 800 500 800
Formularz wsparcia:
Formularz pomocy Abbott FreeStyle Libre
Przed zgłoszeniem warto sprawdzić aktualne informacje oraz godziny pracy Działu Obsługi Klienta bezpośrednio na stronie producenta.
Reklamacja FreeStyle Libre – krok po kroku
- Nie wysyłaj reklamacji do iDiabetyk.pl.
- Nie wysyłaj sensora do RELAX-MED ani do naszego adresu reklamacyjnego.
- Nie wyrzucaj sensora ani jego opakowania.
- Przygotuj numer seryjny produktu i informacje dotyczące występującego problemu.
- Skorzystaj z formularza wsparcia Abbott albo zadzwoń pod numer 800 500 800.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi bezpośrednio od producenta.
Najważniejsze informacje
- iDiabetyk.pl nie sprzedaje produktów FreeStyle Libre od około 3 lat.
- iDiabetyk.pl i RELAX-MED nie obsługują reklamacji FreeStyle Libre.
- Nie jesteśmy pośrednikiem pomiędzy Klientem a firmą Abbott.
- Nie przyjmujemy sensorów FreeStyle Libre do przekazania producentowi.
- Nie prowadzimy korespondencji reklamacyjnej z Abbott w imieniu Klienta.
- Reklamację należy zgłosić bezpośrednio do Abbott.
- Kontakt do Abbott: 800 500 800.
Informacje zamieszczone na tej stronie mają pomóc użytkownikowi w dotarciu do właściwego kanału obsługi reklamacji FreeStyle Libre. Procedura producenta może ulegać zmianom, dlatego aktualne zasady reklamacji należy każdorazowo sprawdzić bezpośrednio w Abbott.
iDiabetyk.pl nie jest stroną postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez Abbott i nie odpowiada za jego przebieg, termin ani wynik.