Reklamacje i zwroty w iDiabetyk.pl

Zależy nam, aby zamówienia z iDiabetyk.pl były realizowane prawidłowo i zgodnie z oczekiwaniami Klientów. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poniżej znajdziesz najważniejsze zasady postępowania.

Inaczej wygląda reklamacja wadliwego produktu, inaczej zwrot pełnowartościowego produktu w ramach odstąpienia od umowy, a jeszcze inaczej zwrot produktu wydanego w ramach refundacji NFZ.

Wybierz temat:

• Chcę złożyć reklamację
• Chcę zwrócić zakup pełnopłatny
• Produkt medyczny został otwarty
• Chcę zwrócić produkt zrealizowany w ramach NFZ

Reklamacja produktu – kiedy możesz ją złożyć?

Reklamację możesz złożyć, jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, np.:

• jest uszkodzony,
• nie działa prawidłowo,
• posiada wadę,
• otrzymałeś inny produkt niż zamówiony,
• brakuje elementu zestawu,
• produkt nie odpowiada właściwościom, które powinien posiadać zgodnie z umową.

Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową jest czymś innym niż zwrot pełnowartościowego produktu w ramach odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację?

Aby ułatwić i przyspieszyć obsługę reklamacji, przygotuj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko osoby kupującej,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem – jeśli mogą pomóc w jego ocenie,
• numer partii lub numer seryjny produktu – jeżeli występuje,
• dowód zakupu, jeżeli jest potrzebny do identyfikacji transakcji.

Reklamację możesz zgłosić mailowo:

[email protected]

Możesz również skontaktować się z zespołem iDiabetyk.pl:

• e-mail: [email protected]
• tel. +48 32 600 66 53
• tel. +48 32 600 66 54
• tel. +48 534 337 544

Gdzie wysłać reklamowany produkt?

Jeżeli po zgłoszeniu reklamacji konieczne będzie przesłanie produktu do naszej weryfikacji, należy go odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.

Aktualny adres obsługi reklamacji:

Zalecamy, aby przed samodzielnym nadaniem produktu skontaktować się z nami. W przypadku niektórych produktów sposób postępowania może zależeć od rodzaju wyrobu lub procedury producenta.

Jak rozpatrujemy reklamację?

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia analizujemy rodzaj niezgodności oraz możliwy sposób jej usunięcia.

W zależności od charakteru sprawy rozwiązaniem może być m.in.:

• naprawa produktu,
• wymiana produktu na nowy,
• obniżenie ceny – jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem,
• zwrot należnej kwoty – jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Reklamacje konsumentów rozpatrujemy w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamacje sensorów, pomp i specjalistycznego sprzętu diabetologicznego

W przypadku niektórych urządzeń i systemów diabetologicznych producent prowadzi własną procedurę diagnostyczną lub serwisową.

Może dotyczyć to m.in.:

• sensorów CGM i FGM,
• transmiterów,
• pomp insulinowych,
• czytników,
• elementów elektronicznych systemów diabetologicznych.

Przed wysłaniem takiego urządzenia skontaktuj się z nami. Poinformujemy Cię, czy reklamację należy prowadzić bezpośrednio przez iDiabetyk.pl, czy zgodnie z procedurą serwisową danego producenta.

Jeżeli produkt jest objęty dodatkową gwarancją producenta, skorzystanie z niej nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa.

Przesyłka została uszkodzona podczas transportu – co zrobić?

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej stan. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, wgniecione, rozerwane, zamoczone lub nosi inne ślady mogące wskazywać na uszkodzenie zawartości:

• wykonaj zdjęcia opakowania,
• sprawdź zawartość przesyłki, jeśli jest to możliwe,
• zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi i poproś o sporządzenie protokołu szkody, jeżeli procedura przewoźnika to umożliwia,
• skontaktuj się z iDiabetyk.pl.

Brak protokołu szkody nie oznacza automatycznie utraty praw konsumenta, jednak jego sporządzenie może istotnie ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Zwrot produktu kupionego przez internet

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin liczony jest zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Towar należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz instrukcjami przekazanymi przez iDiabetyk.pl.

Zwrot otwartego produktu medycznego – ważne ograniczenie

Ma to szczególne znaczenie w przypadku wyrobów medycznych oraz produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą lub ciałem pacjenta.

Jeżeli produkt posiada fabryczne zabezpieczenie, plombę, zgrzew, zamknięte opakowanie jednostkowe albo inne zabezpieczenie higieniczne, nie otwieraj go, jeżeli nie masz pewności, że chcesz produkt zatrzymać.

Po naruszeniu zabezpieczonego opakowania produktu, którego ponowne wprowadzenie do sprzedaży nie jest możliwe z przyczyn związanych z ochroną zdrowia lub higieną, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Dotyczy to zwrotu produktu pełnowartościowego bez podania przyczyny. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Jeżeli produkt może zostać zwrócony w ramach prawa odstąpienia od umowy, prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu.

Towar powinien być zwracany wraz z:

• kompletnym wyposażeniem,
• akcesoriami otrzymanymi wraz z produktem,
• instrukcjami i elementami zestawu,
• opakowaniem, jeśli stanowi ono część produktu lub jego zabezpieczenia.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku produktów podlegających wyłączeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych obowiązują dodatkowo zasady dotyczące nienaruszonego, zapieczętowanego opakowania.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w terminie przewidzianym przez przepisy.
2. Przygotuj produkt wraz z kompletną zawartością.
3. Zabezpiecz przesyłkę tak, aby produkt nie został uszkodzony w transporcie.
4. Dołącz informację umożliwiającą przypisanie zwrotu do właściwego zamówienia – np. formularz zwrotu albo numer zamówienia.
5. Wyślij produkt na wskazany adres zwrotu.

Adres:

Kto ponosi koszt odesłania produktu?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca poinformował o innych warunkach lub przepisy przewidują inaczej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszt postępowania reklamacyjnego ponoszony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak zwracamy pieniądze za zakup pełnopłatny?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z terminami i zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.

Co do zasady zwrot wykonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodniono inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.

Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot produktu zrealizowanego w ramach refundacji NFZ

Zwrot lub wymiana produktu wydanego w ramach zlecenia NFZ wymaga dodatkowych czynności, których nie ma przy zwykłym zakupie pełnopłatnym.

Samo otrzymanie przez nas zwracanej paczki nie powoduje automatycznego przywrócenia refundacji ani ponownego udostępnienia danego miesiąca w systemie NFZ.

Po otrzymaniu produktu musimy – w zależności od rodzaju realizacji i statusu zlecenia:

1. zweryfikować zwrócony produkt,
2. wycofać lub skorygować odpowiednią realizację zlecenia w systemie NFZ/eZWM,
3. przeprowadzić wymagane czynności rozliczeniowe,
4. w określonych sytuacjach oczekiwać na odblokowanie możliwości zmiany realizacji przez Narodowy Fundusz Zdrowia,
5. dopiero po prawidłowym przywróceniu odpowiedniego okresu możliwe może być ponowne wykorzystanie refundacji lub realizacja innego właściwego produktu.

Dlaczego zwrot NFZ może potrwać dłużej?

W zwykłym zakupie pełnopłatnym obsługa zwrotu dotyczy przede wszystkim produktu i płatności.

Przy zamówieniu NFZ dodatkowo istnieje elektroniczna realizacja przypisana do:

• konkretnego pacjenta,
• konkretnego zlecenia NFZ,
• określonego kodu wyrobu,
• określonej liczby produktów,
• konkretnego miesiąca lub okresu realizacji.

Dlatego przed ponownym wydaniem produktu w ramach refundacji musimy mieć możliwość prawidłowego przeprowadzenia kolejnej operacji w systemie NFZ.

Jeżeli miesiąc lub realizacja nie zostały jeszcze odblokowane przez NFZ, iDiabetyk.pl nie może ręcznie ominąć tego ograniczenia ani samodzielnie odblokować zlecenia.

Chcesz zamiast zwrotu otrzymać inny produkt w ramach NFZ?

Jeżeli zwracany produkt był wydany w ramach refundacji NFZ i ma zostać zastąpiony innym produktem refundowanym, może być konieczne wcześniejsze cofnięcie poprzedniej realizacji.

Nowego produktu nie zawsze możemy wysłać natychmiast po otrzymaniu paczki.

Musimy najpierw upewnić się, że:

• poprzednia realizacja została prawidłowo cofnięta,
• odpowiedni okres został ponownie udostępniony,
• system NFZ pozwala na ponowną realizację,
• nowy produkt jest zgodny z kodem i zakresem zlecenia.

Zwrot środków a realizacja NFZ

Przy zamówieniu refundowanym należy rozróżnić płatność dokonaną przez pacjenta od części finansowanej przez NFZ.

Część refundacyjna jest rozliczana w systemie NFZ i wymaga odpowiedniej korekty realizacji. W związku z tym zakończenie całego procesu rozliczenia zwrotu NFZ może wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli po stronie pacjenta powstaje obowiązek zwrotu określonej płatności, realizujemy go zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niezależnie od tego ponowne udostępnienie refundacji, odblokowanie miesiąca lub możliwość wysłania kolejnego produktu mogą zależeć od zakończenia operacji wykonywanych przez NFZ.

Zanim odeślesz produkt zrealizowany w ramach NFZ – skontaktuj się z nami

W przypadku zamówień refundowanych zalecamy, aby nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu.

Najpierw sprawdzimy:

• status zlecenia,
• okres realizacji,
• rodzaj wydanego produktu,
• możliwość cofnięcia realizacji,
• procedurę potrzebną w konkretnym przypadku.

Pozwala to ograniczyć ryzyko sytuacji, w której produkt zostanie odesłany, ale system NFZ nie pozwoli od razu na ponowną realizację.

Nie wysyłaj produktu bez odpowiedniego zabezpieczenia

Produkt zwracany lub reklamowany powinien zostać zabezpieczony tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

Szczególną ostrożność należy zachować przy:

• sensorach i transmiterach,
• urządzeniach elektronicznych,
• czytnikach,
• pompach insulinowych,
• produktach posiadających delikatne elementy.

Kontakt – reklamacje i zwroty

Masz wątpliwości, czy produkt możesz zwrócić, chcesz złożyć reklamację albo zwrot dotyczy realizacji NFZ? Skontaktuj się z nami przed wysłaniem paczki.

Adres do reklamacji i zwrotów