Bezpieczne zakupy w iDiabetyk.pl

W iDiabetyk.pl bezpieczeństwo oznacza dla nas znacznie więcej niż samo zabezpieczenie płatności internetowej.

Dbamy o cały proces zakupu – od ochrony danych osobowych, przez weryfikację e-zlecenia NFZ i bezpieczną płatność, aż po odpowiednie przygotowanie wyrobów medycznych i dostarczenie ich do Klienta.

Ma to szczególne znaczenie w sklepie dla osób z cukrzycą, ponieważ podczas realizacji zamówienia możemy mieć do czynienia nie tylko ze zwykłymi danymi zakupowymi, ale również z numerem PESEL, danymi zlecenia NFZ oraz – w określonych sytuacjach – informacjami dotyczącymi zdrowia.

Na tej stronie dowiesz się:

• jak rozpoznać prawidłową stronę iDiabetyk.pl,
• jak chronimy Twoje dane osobowe i PESEL,
• jak bezpiecznie realizujemy e-zlecenia NFZ,
• jak bezpiecznie dokonywać płatności,
• jak dbamy o bezpieczeństwo produktów,
• na co uważać, aby nie paść ofiarą oszustwa.

1. Upewnij się, że korzystasz z prawdziwej strony iDiabetyk.pl

Zakupy internetowe zawsze warto rozpoczynać od sprawdzenia adresu strony.

Oficjalny adres naszego sklepu to: idiabetyk.pl.

Połączenie ze sklepem odbywa się za pośrednictwem szyfrowanego połączenia HTTPS.

Przed wpisaniem danych osobowych, numeru PESEL lub danych związanych z płatnością sprawdź:

• czy w pasku przeglądarki znajduje się domena idiabetyk.pl,
• czy adres rozpoczyna się od https://,
• czy przeglądarka nie wyświetla ostrzeżenia o niebezpiecznym połączeniu,
• czy nie zostałeś przekierowany na stronę o podobnej, ale zmienionej nazwie.

2. Chronimy Twoje dane osobowe

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z RODO.

Zakres wymaganych danych zależy od rodzaju usługi. Przy zwykłym zakupie mogą być potrzebne m.in.:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane do faktury – jeśli są potrzebne.

Przy realizacji refundacji NFZ zakres danych jest szerszy, ponieważ konieczna jest identyfikacja pacjenta i odnalezienie właściwego e-zlecenia.

Szczegółowe informacje o tym, jakie dane przetwarzamy, w jakim celu i przez jaki czas, znajdziesz w Polityce prywatności iDiabetyk.pl .

3. Numer PESEL – kiedy jest potrzebny?

Numer PESEL jest potrzebny przede wszystkim wtedy, gdy realizujesz w iDiabetyk.pl zlecenie NFZ na wyroby medyczne.

Umożliwia on jednoznaczne zidentyfikowanie pacjenta i prawidłową weryfikację zlecenia w systemie NFZ/eZWM.

Numer PESEL wykorzystujemy w tym procesie w zakresie niezbędnym m.in. do:

• identyfikacji pacjenta,
• odnalezienia właściwego zlecenia,
• weryfikacji uprawnień,
• realizacji refundacji,
• rozliczenia realizacji z NFZ.

4. Bezpieczna realizacja e-zlecenia NFZ

Realizacja refundacji odbywa się na podstawie danych e-zlecenia znajdujących się w systemie NFZ.

Po podaniu wymaganych danych możliwa jest weryfikacja m.in.:

• kodu refundacyjnego,
• rodzaju przysługującego wyrobu,
• okresu realizacji,
• liczby dostępnych produktów,
• poziomu odpłatności,
• dodatkowych uprawnień pacjenta.

Sklep nie może samodzielnie zwiększyć liczby przysługujących produktów, zmienić kodu zlecenia ani ominąć ograniczeń wynikających z systemu NFZ.

Nie potrzebujemy Twojego hasła do Internetowego Konta Pacjenta

Jeśli sprawdzasz swoje zlecenie w Internetowym Koncie Pacjenta, logujesz się do niego samodzielnie.

5. Nie przesyłaj więcej danych medycznych niż jest to potrzebne

Przy realizacji zlecenia NFZ niektóre informacje mogą stanowić dane dotyczące zdrowia i dlatego podlegają szczególnej ochronie.

Do prawidłowej obsługi większości zamówień nie potrzebujemy pełnej dokumentacji medycznej.

Nie wysyłaj więc e-mailem wyników badań, historii choroby, wypisów ze szpitala ani innych dokumentów zawierających szczegółowe dane medyczne, jeżeli nie są one konieczne do rozwiązania konkretnej sprawy.

6. Bezpieczne płatności

iDiabetyk.pl umożliwia korzystanie z różnych metod płatności, w tym m.in.:

• BLIK,
• płatności kartą Visa i Mastercard,
• szybkich przelewów internetowych,
• płatności obsługiwanych przez imoje,
• przelewu tradycyjnego,
• płatności za pobraniem – jeżeli jest dostępna.

Dane potrzebne do autoryzacji płatności wprowadzasz w odpowiednim środowisku operatora płatności lub banku.

Pracownik iDiabetyk.pl nie powinien wymagać od Ciebie:

• hasła do bankowości elektronicznej,
• PIN-u do karty,
• pełnych danych logowania do banku,
• hasła do aplikacji bankowej,
• podania telefonicznie kodu, którym masz zatwierdzić transakcję bankową.

7. BLIK – zawsze sprawdzaj, co zatwierdzasz

Płatność BLIK wymaga zatwierdzenia transakcji w aplikacji Twojego banku.

Zanim zaakceptujesz płatność:

• sprawdź kwotę,
• sprawdź informacje o transakcji,
• upewnij się, że rzeczywiście dokonujesz zakupu,
• nie zatwierdzaj transakcji, której sam nie rozpocząłeś.

8. Płatność została przerwana? Nie składaj drugiego zamówienia

Jeśli podczas płatności przez imoje, szybki przelew lub BLIK płatność została przerwana albo nie nastąpiło prawidłowe przekierowanie, nie składaj od razu kolejnego zamówienia.

Sprawdź skrzynkę e-mail podaną podczas składania zamówienia.

Jeżeli płatność nie została zakończona, w ciągu około 5 minut powinieneś otrzymać wiadomość z linkiem umożliwiającym powrót do płatności i jej dokończenie.

Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź również:

• folder SPAM,
• Oferty,
• Wiadomości-śmieci.

9. Bezpieczny zwrot pieniędzy

Jeśli w związku ze zwrotem, anulowaniem zamówienia lub reklamacją przysługuje Ci zwrot środków, nie prosimy o dane umożliwiające zalogowanie się do Twojego banku.

Zachowaj szczególną ostrożność, jeśli ktoś kontaktuje się z Tobą i twierdzi, że do otrzymania zwrotu musisz:

• podać hasło do banku,
• podać PIN do karty,
• zainstalować program do zdalnego pulpitu,
• zatwierdzić nieznaną operację w aplikacji bankowej,
• podać kod BLIK w celu „odebrania pieniędzy”.

W takiej sytuacji przerwij kontakt i skontaktuj się bezpośrednio z iDiabetyk.pl przy użyciu danych podanych na naszej stronie.

10. Oryginalne produkty i wyroby medyczne

W iDiabetyk.pl oferujemy produkty pochodzące z legalnego obrotu i współpracujemy z producentami oraz dystrybutorami wyrobów medycznych.

W naszej ofercie znajdują się m.in.:

• sensory CGM i FGM,
• zestawy infuzyjne,
• zbiorniki na insulinę,
• transmitery,
• akcesoria do pomp insulinowych,
• glukometry i akcesoria do pomiaru glikemii,
• inne wyroby medyczne i produkty dla diabetyków.

Produkty wysyłamy w odpowiednich opakowaniach, zabezpieczonych na czas transportu. Wszystkie wysyłane przesyłki są ubezpieczone.

11. Sprawdź produkt przed użyciem

Po otrzymaniu wyrobu medycznego, a przed jego użyciem, warto sprawdzić:

• czy otrzymałeś właściwy produkt i wariant,
• czy opakowanie nie jest uszkodzone,
• czy zabezpieczenia producenta nie zostały naruszone,
• termin ważności – jeśli dotyczy produktu,
• numer partii lub oznaczenie produktu,
• czy produkt jest kompatybilny z używanym urządzeniem, np. pompą insulinową.

Ograniczenie dotyczące zwrotu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji produktu, jeżeli jest on wadliwy lub niezgodny z umową.

12. Wyroby medyczne stosuj zgodnie z przeznaczeniem

Wyroby medyczne powinny być używane zgodnie z przeznaczeniem oraz instrukcją producenta.

W przypadku produktów diabetologicznych szczególnie ważne jest sprawdzenie kompatybilności poszczególnych elementów.

Przykładowo zestaw infuzyjny, zbiornik, sensor czy transmiter nie musi współpracować z każdym modelem pompy lub systemu.

Jeśli nie masz pewności, który produkt jest odpowiedni, skontaktuj się z nami przed zakupem lub przed otwarciem opakowania.

13. Bezpieczne przygotowanie i dostawa przesyłki

Produkty przed wysyłką są odpowiednio pakowane i zabezpieczane przed typowymi uszkodzeniami podczas transportu.

Dostępne sposoby dostawy obejmują – zależnie od zamówienia – m.in.:

• przesyłkę kurierską InPost,
• przesyłkę kurierską DHL,
• ORLEN Paczkę dla wybranych zakupów pełnopłatnych,
• odbiór w dostępnej placówce RELAX-MED.

Aktualne koszty i zasady znajdziesz na stronie: Termin i koszty dostawy .

14. Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu

Jeśli paczka jest wyraźnie uszkodzona, wgnieciona, rozerwana lub zamoczona, warto:

1. wykonać zdjęcia opakowania,
2. sprawdzić stan zawartości,
3. w razie potrzeby zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi,
4. skontaktować się z iDiabetyk.pl.

Jeśli przesyłkę odbiera osoba inna niż pacjent lub osoba składająca zamówienie, wskazany odbiorca musi być osobą pełnoletnią.

15. Dbaj o bezpieczeństwo swojego Konta

Jeżeli korzystasz z Konta Klienta:

• nie udostępniaj hasła innym osobom,
• stosuj hasło inne niż do bankowości elektronicznej lub poczty e-mail,
• nie zapisuj hasła na ogólnodostępnym komputerze,
• po zakupach na obcym urządzeniu pamiętaj o wylogowaniu,
• jeśli podejrzewasz, że ktoś poznał Twoje hasło, zmień je.

16. Uważaj na fałszywe wiadomości e-mail i SMS

Oszuści mogą podszywać się pod sklepy internetowe, banki, operatorów płatności albo firmy kurierskie.

Szczególną ostrożność zachowaj, gdy wiadomość:

• wywiera presję na natychmiastową płatność,
• informuje o niespodziewanej dopłacie do przesyłki,
• prosi o podanie hasła lub PIN-u,
• zawiera nietypowy link do logowania do banku,
• prosi o instalację aplikacji lub programu umożliwiającego zdalny dostęp do urządzenia,
• prosi o podanie kodu BLIK w celu odebrania zwrotu pieniędzy.

17. Masz wątpliwości, czy wiadomość naprawdę pochodzi od nas?

Nie klikaj podejrzanego linku i nie podawaj danych.

Skontaktuj się z nami samodzielnie, korzystając z danych kontaktowych zamieszczonych na oficjalnej stronie iDiabetyk.pl.

18. Reklamacje i zwroty

Bezpieczne zakupy to również jasne zasady postępowania, gdy produkt jest wadliwy, przesyłka została uszkodzona albo chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj:

Reklamacje i zwroty w iDiabetyk.pl

Pamiętaj, że w przypadku niektórych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, prawo do zwrotu pełnowartościowego produktu może wygasnąć po otwarciu opakowania.

19. Zwrot produktu zrealizowanego w ramach NFZ

Zwrot produktu wydanego w ramach refundacji NFZ jest bardziej złożony niż zwykły zwrot zakupionego produktu.

Po otrzymaniu produktu może być konieczne:

• wycofanie lub korekta realizacji w systemie NFZ,
• przeprowadzenie odpowiednich czynności rozliczeniowych,
• oczekiwanie na odblokowanie właściwego miesiąca lub realizacji przez NFZ.

Czynności wykonywane po stronie Narodowego Funduszu Zdrowia są niezależne od iDiabetyk.pl i nie mamy wpływu na czas ich wykonania.

Dlatego przed odesłaniem produktu wydanego w ramach NFZ najlepiej najpierw skontaktować się z naszym zespołem.

20. Kto prowadzi iDiabetyk.pl?

Sklep iDiabetyk.pl prowadzony jest przez polską spółkę:

Dzięki temu przed zakupem możesz sprawdzić, kto jest sprzedawcą i kto odpowiada za realizację zamówienia.

21. Masz pytanie? Skontaktuj się z nami

Jeśli masz wątpliwości dotyczące zamówienia, płatności, wiadomości otrzymanej rzekomo od iDiabetyk.pl, refundacji NFZ albo wybranego produktu – skontaktuj się z nami.

Bezpieczne zakupy – 8 zasad, o których warto pamiętać

1. Sprawdzaj adres strony – korzystaj z idiabetyk.pl.
2. Nie udostępniaj haseł do banku, IKP, Profilu Zaufanego ani aplikacji mObywatel.
3. Nie podawaj PIN-u do karty.
4. Przed zatwierdzeniem BLIK sprawdź kwotę i szczegóły transakcji.
5. Nie podawaj kodu BLIK, aby otrzymać zwrot pieniędzy.
6. Przed otwarciem wyrobu medycznego sprawdź, czy otrzymałeś właściwy produkt.
7. Jeśli płatność została przerwana, nie składaj automatycznie drugiego zamówienia – sprawdź e-mail i poczekaj na link do dokończenia płatności.
8. Jeśli cokolwiek budzi Twoją wątpliwość, skontaktuj się z nami przy użyciu danych z oficjalnej strony.