Pouczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie iDiabetyk.pl, zasad zwrotu Towaru oraz wyjątków, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Szczególną uwagę zwróć na zasady dotyczące wyrobów medycznych oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem i zawarłeś z nami umowę sprzedaży na odległość, masz co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Od kiedy liczymy 14 dni?

W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym:

• Ty obejmiesz Towar w posiadanie,
• albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować RELAX-MED Sp. z o.o. o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie możesz przesłać m.in.:

• pocztą elektroniczną,
• pisemnie.

Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie może mieć również inną formę, jeżeli jednoznacznie wynika z niego, że odstępujesz od określonej umowy sprzedaży.

Jakie informacje warto podać w oświadczeniu?

Abyśmy mogli szybko przypisać oświadczenie do właściwego zamówienia, podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• datę zakupu lub otrzymania Towaru,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację, że odstępujesz od umowy sprzedaży,
• dane kontaktowe pozwalające na identyfikację zamówienia.

Gdzie przesłać oświadczenie?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres e-mail:

[email protected]

W razie wątpliwości możesz również skontaktować się z iDiabetyk.pl telefonicznie:

• +48 32 600 66 53
• +48 32 600 66 54
• +48 534 337 544

W jakim terminie należy odesłać Towar?

Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy, Towar należy zwrócić niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz Towar przed upływem tego okresu.

Gdzie odesłać zwracany produkt?

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć i przesłać na aktualny adres obsługi zwrotów:

Kto ponosi koszt odesłania Towaru?

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy wynikającej z wyboru droższej metody.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Kiedy możemy wstrzymać zwrot płatności?

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

• otrzymania zwracanego Towaru,
• albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W jaki sposób otrzymasz zwrot pieniędzy?

Co do zasady zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

W jakim stanie powinien być zwracany Towar?

Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Zwracany Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu oraz – jeżeli dotyczy – zwracany wraz z:

• kompletnym wyposażeniem,
• akcesoriami,
• elementami zestawu,
• instrukcjami otrzymanymi wraz z produktem.

Wyroby medyczne i otwarte opakowania – ważne

W ofercie iDiabetyk.pl znajduje się wiele wyrobów medycznych i produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą lub ciałem użytkownika.

W praktyce oznacza to, że produktu medycznego objętego tym ustawowym wyjątkiem nie można zwrócić w ramach odstąpienia od umowy, jeżeli jego zapieczętowane opakowanie zostało otwarte.

Dlatego przed otwarciem produktu zalecamy sprawdzić:

• nazwę produktu,
• model,
• rozmiar lub wariant,
• parametry produktu,
• kompatybilność z używaną pompą insulinową, transmiterem, czytnikiem lub innym urządzeniem.

Otwarcie opakowania a reklamacja wadliwego produktu

Brak możliwości odstąpienia od umowy dotyczącej zapieczętowanego Towaru ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie oznacza utraty prawa do reklamacji.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację również wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte.

Zasady reklamacji znajdziesz na stronie: Reklamacje i zwroty .

Odstąpienie od umowy a zamówienie realizowane w ramach NFZ

Jeżeli Towar został wydany w ramach refundacji NFZ, zwrot wymaga dodatkowych czynności związanych z elektroniczną realizacją zlecenia.

Dlatego przed odesłaniem produktu z realizacji NFZ skontaktuj się z iDiabetyk.pl.

Samo fizyczne odesłanie produktu nie powoduje automatycznego cofnięcia realizacji w systemie NFZ.

Po otrzymaniu zwrotu może być konieczne:

1. zweryfikowanie zwróconego Towaru,
2. cofnięcie lub skorygowanie realizacji w systemie NFZ/eZWM,
3. wykonanie odpowiednich czynności rozliczeniowych,
4. w niektórych przypadkach oczekiwanie na odblokowanie właściwego miesiąca lub realizacji przez NFZ.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy po zwrocie produktu pacjent chce ponownie wykorzystać refundację lub otrzymać inny produkt w ramach tego samego okresu zlecenia.

Zwrot pieniędzy przy zamówieniu NFZ

W zamówieniu realizowanym w ramach refundacji należy rozróżnić:

• kwotę zapłaconą przez pacjenta,
• część finansowaną i rozliczaną w ramach NFZ.

Zwrot należnej Konsumentowi płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jednocześnie pełne zakończenie procedury NFZ, w szczególności ponowne udostępnienie miesiąca, korekta zlecenia lub możliwość wydania innego produktu, może wymagać zakończenia operacji po stronie Funduszu.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Ustawa o prawach konsumenta przewiduje sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest wyłączone.

W odniesieniu do asortymentu iDiabetyk.pl szczególne znaczenie mogą mieć m.in. umowy:

• dotyczące Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• dotyczące Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
• dotyczące Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• dotyczące Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami.

Jakich produktów nie odsyłać bez wcześniejszego kontaktu?

Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z nami, jeśli:

• produkt był realizowany w ramach NFZ,
• opakowanie wyrobu medycznego zostało otwarte lub naruszone,
• nie masz pewności, czy dany produkt podlega zwrotowi,
• chcesz zamiast zwrotu otrzymać inny produkt w ramach refundacji,
• problem dotyczy wady lub nieprawidłowego działania produktu – w takim przypadku właściwa może być reklamacja, a nie odstąpienie od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to warunek skutecznego odstąpienia.

Wystarczające jest każde jednoznaczne oświadczenie przesłane w wymaganym terminie.

Formularze dostępne w iDiabetyk.pl znajdziesz na stronie: Potrzebne formularze .

Kontakt w sprawie odstąpienia i zwrotu

Jeśli nie masz pewności, czy konkretny produkt możesz zwrócić, skontaktuj się z nami przed otwarciem opakowania lub nadaniem przesyłki.

Adres zwrotu

Odstąpienie od umowy – najważniejsze zasady

1. Masz co do zasady 14 dni na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy.
2. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
3. Po odstąpieniu masz co do zasady kolejne 14 dni na odesłanie Towaru.
4. Bezpośredni koszt odesłania Towaru co do zasady ponosi Konsument.
5. Przed otwarciem wyrobu medycznego sprawdź, czy otrzymałeś właściwy produkt.
6. Jeżeli zapieczętowane opakowanie produktu zostało otwarte, a ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych Towar nie może zostać zwrócony, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
7. Ograniczenie to nie pozbawia prawa do reklamacji wadliwego Towaru.
8. Przy zwrocie produktu zrealizowanego w ramach NFZ najpierw skontaktuj się z iDiabetyk.pl.